KLM - mit zahlendem Kind...

[traveltho]

Huhu, Ihr Lieben,

ich reise ja viel und oft, und dabei schaue ich auch stets skeptisch auf das, was um mich herum geschieht.
So habe ich mich aufgrund meiner bisherigen "Beobachtungs-Erfahrungen" diesmal auch besonders schlau gemacht, denn es ging um eine Flugreise mit "(m)einem Infant".

Was ich auf dieser Flugreise erlebt habe, habe ich mal kurz niedergeschrieben und würde mich sehr freuen, wenn Ihr mir ein Feedback geben würdet, ob ich dabei zu "empfindlich" oder zu "knauserig" gewesen bin.

Als Zusammenfassung:
Ich bin mit meinem unter-1-jährigen Kind von Europa nach Bali und zurück geflogen. Auch für das Kind habe ich einen eigenen Sitzplatz erworben. Auf dem Flug selbst gab es aber teilweise nicht mal einen Gurt oder gar eine Schwimmweste für das Kind.

Bin ich zu anspruchsvoll gewesen?

Hier mein "Frusttext":
http://www.travelmedicus.com/thema/thema-airlines-infants

Sonnige Grüße,
Thomas

[Chris62]

Was ich auf dieser Flugreise erlebt habe, habe ich mal kurz niedergeschrieben und würde mich sehr freuen, wenn Ihr mir ein Feedback geben würdet, ob ich dabei zu "empfindlich" oder zu "knauserig" gewesen bin.

Bin ich zu anspruchsvoll gewesen?

Hier mein "Frusttext":
http://www.travelmedicus.com/thema/thema-airlines-infants

Sonnige Grüße,
Thomas

Hallo Thomas,

habe mir gerade Deinen "Frusttext" durchgelesen
und kann keinen Punkt finden, wo Du "zu anspruchsvoll" gewesen sein sollst.
Auf der Website von KLM wird empfohlen, Babynahrung selbst mit zu bringen,
allerdings gibt es auf Interkontinentalflügen lt KLM
spezielle Babymenues
Zitat: Diese sind kostenlos und müssen nicht im Voraus bestellt werden. Jedes Kind von 0-2 Jahren bekommt ein kostenloses Bluey-Lätzchen.

Ansonsten scheinen die Kinder unter 2 Jahren sowas wie die "unerwünschten Stiefkinder" bei KLM zu sein;
während die ab 2-Jährigen bei Hamburgern mit Pommes schwelgen können
und sich später am "Bluey-Spieleset" erfreuen dürfen, (wenn es denn tatsächlich so ist8o)
steht diesbezüglich über die bis 2-Jährigen auf der Website genau: NICHTSX(!

Von nicht vorhandenen Sicherheitsstandards wie lifewest und Gurt,
die eigentlich doch wohl für jeden Passagier vorgeschrieben sein sollten,
ganz zu schweigen! (Dazu finde bei KLM auch nichts - muss aber auch nicht, weil's selbstverständlich sein sollte!)
Selbst bei Air Berlin auf Kurzstrecke habe ich diese kleinen Kindergurte schon gesehen!

Bisher war KLM für mich eine Airline unter vielen, um von A nach B zu kommen, nicht schlecht, aber auch nicht herausragend -
das, was Du beschreibst, empfinde ich als absolutes NO GO!
Wie auch schon in einer Antwort bei Travelmedicus geschrieben,
würde ich versuchen, wenigstens das Geld für den nicht nutzbaren Sitzplatz einzuklagen.
Das entschädigt zwar nicht für den Ärger und die mangelnden Sicherheitsvorkehrungen,
gibt aber den Verantwortlichen bei KLM vielleicht einen Denkanstoss,
wie man mit zukünftigen Passagieren in der Zukunft umzugehen hat!

Falls Du diesen Weg gehst, maximalen Erfolg!
Lieben Gruss
Christine

[traveltho]

Huhu Chris,

danke für Deine Rückmeldung!

Ich bin mir ja dessen bewußt, dass es sicher ein unglücklicher Zufall war, dass auf unserer Reise so vieles NICHT geklappt hat, aber wenn ich nun die Rückmeldung von KLM-Deutschland lese, werde ich echt langsam ein wenig sauer X(:

Sehr geehrter Herr ,
wir bedanken uns für Ihre E-Mail.
Mit Bedauern mussten wir feststellen, dass unsere Serviceleistungen nicht dem Standard entsprachen, den Sie als Kunde unserer Gesellschaft erwarten dürfen.
Wir möchten Ihnen an dieser Stelle versichern, dass wir die von Ihnen geschilderten Vorkommnisse aufs Äußerste bedauern und uns zukünftig bemühen werden, mit unserem Servicestandard Ihren zu Recht hohen Ansprüchen gerecht zu werden.
Informationen von treuen Kunden wie Ihnen, sind uns sehr wichtig. Spiegeln Sie doch zum einen den Eindruck wieder, den wir als Unternehmer bei unserem Kunden hinterlassen haben und dienen uns zum anderen als Grundlage, um unsere Serviceleistungen stetig zu verbessern.
Wir sind uns der Tatsache bewusst, dass alle von uns angebotenen Serviceleistungen zum Gesamteindruck unseres Unternehmens beitragen und müssen leider in diesem Fall akzeptieren, dass Sie unseren Service nicht in guter Erinnerung behalten haben.
Verbleiben möchten wir an dieser Stelle mit dem Wunsch, dass Sie uns eine weitere Möglichkeit gewähren, Sie von unseren Serviceleistungen zu überzeugen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Benjamin Gerst
KLM Reservations Team

Da beruhigt einen nur noch ein kühles Bintang, oder?

Sonnige Grüße,
Thomas

[Susie]

Und der Hammer ist:
Ich habe eben live miterlebt, wie 2 Mal hintereinander ein Beitrag von Thomas auf der KLM-Site einfach gelöscht wurde.
Bin echt entsetzt, wie die mit ihren Kunden umgehen. :evil:

LG Susie

[Chris62]

Boah, das ist doch ein vorgefertigter Text aus einer "Antwortmaschine"X(,
da wird ja noch nicht mal darauf eingegangen, mit welchen "Serviceleistungen" Du nicht zufrieden warst
und der "treue Kunde" wärst Du auch gewesen,
wenn Du gerade Deine erste Kurzstrecke oneway geflogen wärst...:hate

" Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung."

Na die "weitere Frage" wäre, wie sich KLM die "Wiedergutmachung" vorstellt!

@ Susie,
Wo auf der KLM-Seite findet man denn Kundenkommentare?

LG Chris

Wie war das mit dem kühlen Bintang :bier:?
Bin dabei;)!
Susie...? (Ich glaub, die Antwort kenne ich:D!)

[pingerlo]

hallo thomas
wuerde sagen,um dieses mail zu verkraften braucht man
eine ganze kiste bintang.
liebe gruesse michael

die fluglinie muesste sich doch irgendwie erkenntlich zeigen.
mir unverstaendlich.
?(

[dowe]

hallo zusammen

@ thomas

du bist nicht zu anspruchsvoll !!

nur das verhalten während eures fluges mit KLM und danach von seiten KLM ist einfach nur erbärmlich :mauer

man sollte solch eine fluggesellschaft meiden X(

[Jürgen H.]

Hallo Thomas,

für mich stellt sich die Frage warum ausgerechnet KLM von euch gewählt wurde wenn der Preis für das Kind fast soviel kostet wie für einen Erwachsenen. Ich habe gerade mal bei MH geschaut da kostet Infant (bis 23 Monate) FRA-DPS-FRA gerade mal 43,80€ incl. Steuern und Gebühren.

Klar das die Reklamationsabteilung bei KLM erst mal die Sache mit einer für sie kostenlosen Lösung -durch einen nichtssagenden Brief- aus der Welt schaffen will. Jetzt heißt es für dich hartnäckig bleiben und auf deren Schreiben in einem verschärften Ton antworten.

Willst du Kosten von KLM zurückfordern? Dann würde ich die Erfolgsaussichten dafür mal in verschiedenen Foren, z. B Vielfliegerforum oder Vielfliegertreff (mal nach googeln) erfragen.

Solltest du dich für den Rechtsweg entscheiden, so gibt es diverse Agenturen die das für dich gegen Abzug von Gebühren (zwischen 15%-25%)für dich übernehmen (Bewertungen zu verschieden Agenturen findest du auch in den Foren)

Viel Erfolg

Jürgen

[Susie]

@ Chris:
Die Kommentare findest Du auf der linken Seite auf klm.com (musst evtl. ein wenig runterscrollen).
Und was für eine Frage, natürlich bin ich immer für ein Bintang zu haben. :D
Noch 70 Tage, dann steht dieses kühle Nass wieder in meinem Kühlschrank auf Bali. *)
VG Susie

[Chris62]

:confused:... nee, nix zu sehen...
Die KLM-Seite zeigt sich auf meinem "Arbeits-netbook" sowieso in etwas anderem Design als gewohnt...

Bei mir sind es noch 5 Wochen :),
das erste Bintang schaffe ich locker noch in Jakarta beim stopover :D

Thomas, Dir viel Glück!

LG Chris

[kayoticlaudia]

Fliege seit den 70ern mit KLM und habe noch nie schlechte Erfahrungen gemacht. Weiss aber das seit dem Merger mit AirFrance die Kundenzufriedenheit etwas nachgelassen hat.

KLM Deutschland und da hast warscheinlich eher AirFrance am Telefon..... Am besten ueber die KLM facebook Seite versuchen die Sache zu klären. Auch da darauf achten nicht KLM Deutschland oder sonstiges.... Mir wurde dort immer innerhalb von wenigen Stunden geholfen.