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Hallo Thomas,
für mich stellt sich die Frage warum ausgerechnet KLM von euch gewählt wurde wenn der Preis für das Kind fast soviel kostet wie für einen Erwachsenen. Ich habe gerade mal bei MH geschaut da kostet Infant (bis 23 Monate) FRA-DPS-FRA gerade mal 43,80€ incl. Steuern und Gebühren.
Klar das die Reklamationsabteilung bei KLM erst mal die Sache mit einer für sie kostenlosen Lösung -durch einen nichtssagenden Brief- aus der Welt schaffen will. Jetzt heißt es für dich hartnäckig bleiben und auf deren Schreiben in einem verschärften Ton antworten.
Willst du Kosten von KLM zurückfordern? Dann würde ich die Erfolgsaussichten dafür mal in verschiedenen Foren, z. B Vielfliegerforum oder Vielfliegertreff (mal nach googeln) erfragen.
Solltest du dich für den Rechtsweg entscheiden, so gibt es diverse Agenturen die das für dich gegen Abzug von Gebühren (zwischen 15%-25%)für dich übernehmen (Bewertungen zu verschieden Agenturen findest du auch in den Foren)
Viel Erfolg
Jürgen
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